1. Умение мыслить как предприниматель
На старте работы с незрелым продуктом необходимо искать новую нишу и первых клиентов, и навык запуска любого бизнеса здесь будет очень полезен. Это не столько про hard skills, сколько про mindset.
Даже открытие небольшого магазина в Instagram хорошо помогает прокачаться в многозадачности, отношении к пивотам и дает отличное представление, что такое затраты.
Когда ты запускаешь и тестируешь сырую идею, то можно столкнуться с большим количеством разочарований, одно из них — это отсутствие понятного следующего шага. И в какой-то момент можно оказаться не на том пути.
Когда мы делали релиз нового продукта для небольших интернет-магазинов, то верили, что этот продукт хорошо зайдет на рынок. Команда разработки нашла изящное решение по автоматизации и учету, но после трех месяцев работы продукта стало понятно, что мы сильно переоценили спрос на него. Продукт закрылся, но мы нашли другую нишу и создали другой новый продукт — финансирование под оборот платежных систем. Именно он и вырос на рынке.
В таких моментах важны «предпринимательское слабоумие и отвага», когда ты борешься за свое дело. Я уверен, что не только предпринимательский опыт может быть полезен для прокачки этого навыка, но и спорт. Но все-таки, свой бизнес — это реальный симулятор игры про то, как находить возможности и ресурсы там, где их нет.
6-8 декабря 2019 пройдет хакатон Rosbank Tech.Madness. Нужно просто зарегистрироваться до 24.11 и ждать отбора. Описание идеи в заявке не требуется.
2. Способность вдохновлять и убеждать
Вне зависимости от зрелости бизнеса продакту приходится воевать за ресурсы: бюджет, разработку, внимание стейхолдеров. Важно уметь вести за собой свою команду, вдохновлять и убеждать ее.
Из личного опыта — я несколько раз сталкивался с такой ситуацией: ты горишь фичей, которую нужно реализовать, но понимаешь, что свободных ресурсов нет (мне, например не хватало ресурсов по разработке). А здесь важно было вдохновить стейкхолдеров, показать, что твоя фича должна иметь приоритет. И это не просто красивый питч — это должна быть подкрепленная речь с опросами клиентов и ссылкой на коллег, которые поддержат твою идею.
3. Развитая личностная рефлексия
Для меня это один из важнейших навыков и не только в профессии, но и жизни. Продакту необходимо делать много итераций и улучшать продукт и метрики, а значит — нужно очень чутко понимать, что сработало, а что нет.
Мы планировали релиз трех фич, а в итоге не уложились в спринт. Почему мы как команда недооценили время на выполнение задач? Или почему мы решили изменить бизнес-модель и не учли такой сильный отток клиентов?
Однажды мы запустили новую модель монетизации для наших действующих клиентов. Первая неделя прошла отлично, но на второй служба поддержки легла. Мы не учли, что наше информирование было очень поверхностным для конкретного финансового продукта. Нужно было не просто проинформировать клиентов, а показать, как изменятся их бизнес-процессы. Собравшись с командой и поговорив с пользователями, мы извинились перед ребятами из поддержки. Когда запустили вторую когорту, проблем уже не возникло. Спасибо рефлексии!
4. Growth mindset и умение признавать свои ошибки
Американский психолог Кэрол С. Дуэк говорит о наличии двух типов мышления: growth mindset и fixed mindset. В последнем случае, если у вас что-то не получается, вы говорите «се-ля-ви». В первом — ваши ошибки продолжают наносить урон, но вы относитесь к ним как к знаку, что нужно больше работать и когда-нибудь вы точно решите эту проблему.
Продакту приходится совершать ошибки, он должен научиться их признавать, потому что через ошибки приходит знание.
Мои ошибки были всегда со мной. Сначала я запускал продукт без маркетингового исследования, возвращался назад и понимал, что, если бы сделал правильные расчеты, мог сэкономить много времени и сил. Затем не умел правильно интерпретировать интервью. Думал, что если клиент говорит: «Классно, я бы воспользовался!», то он точно купит продукт. Но это не так, и нужно по-другому проводить интервью и задавать другие вопросы. Например, «Во сколько вам обходится отсутствие нашего решения?» или «Как вы до этого пробовали решить эту проблему?». И если слышите в ответ: «Никак не решали», это значит, что ваш продукт или идея в будущем могут плохо монетизироваться.
5. Эмпатия
Сложно переоценить пользу этого навыка, хоть слово эмпатия мы слышим очень часто. Я как продакт всегда нахожусь между тремя очень разными полями коммуникации: пользователи, стейкхолдеры, команда разработки.
Пользователи. Сложнодоступные и коммуникация с ними короткая. Мы обычно мало знакомы с нашими клиентами, чтобы с каждым выстраивать долгосрочные отношения. А их поведенческие паттерны критически важны для продукта. Важно быстро входить в коммуникацию и получать необходимые инсайты.
Стейкхолдеры. С ними совсем другая коммуникация и в ней тоже есть свои вызовы. Например, хороший продакт, увидев, что фича не принесет пользы, должен сказать нет и объяснить свою позицию. И сделать это он обязан экологично, иначе команда начнет рассыпаться, а я верю, что только сплоченная команда делает поистине крутые продукты.
Команда разработки. Здесь вы и переводчик и вдохновитель. Ребятам важно знать, для чего выполняется каждое их действие. И здесь тоже важно подобрать слова. Мне было сложно объяснить команде, что мы закрываем продукт, который делали три месяца. Я советую пройти тренинги по психологии, продажам и переговорам: последний мне помог в коммуникации с командой разработки.
Как достичь максимума в product-менеджменте
Я советую развивать soft skills. Вот несколько рекомендаций:
-
Чтобы получить представление о языках программирования — узнать, как сделать SQL-запрос, что такое верстка, — то курс GeekBrains хорошо подойдет. Профессия — веб-разработчик. Стоимость — 86 000 руб.
Один из основных навыков — это Customer Development. Для развития этого навыка есть школа Вани Замесина. Стоит 24 000 руб.
Когда продукт уже на зрелой стадии, есть выручка и большой трафик, вам отлично подойдет симулятор, где можно получить опыт в развитии продукта и анализе данных в системе аналитики. Стоит ~35 000 руб.
А еще есть классная конференция ProductCamp. На нее нельзя попасть без своего минидоклада, зато она бесплатная и комьюнити там отличное.
Источник: