Тест: узнай, сможешь ли ты грамотно выйти на рынок в другой стране
Содержание:
- Зачем делать «шаг ноль»? Как появился сервис Как воспользоваться сервисом Что после «шага ноль»?
Зачем делать «шаг ноль»?
Задача РЭЦ — помочь российским предпринимателям завоевать зарубежные рынки. Задача моего направления — помочь им делать это с использованием интернета. Найти зарубежного партнера для крупной сделки, продать товар в розницу, привлечь аудиторию в интернет-магазин — все это в широком смысле объединяет в себе электронная торговля на экспорт.
На самом деле, Россия уже добилась впечатляющих результатов в этом. Розничный экспорт (когда совершается розничная продажа физическому лицу за рубежом) уже в 2020 году перевалил за $1 млрд, за год мы поднялись с 10 на пятое место по темпам роста объемов рынка электронной коммерции, по данным eMarketer.
Что же Россия продает? Структура российского экспорта по онлайн-каналам очень многообразна. Среди уникальных товаров — популярное сейчас функциональное питание, высокотехнологичные портативные тренажеры для зрения, оборудование для ветеринарных клиник, натуральная косметика, дизайнерские велосипеды, музыкальные инструменты и многое другое.
Сегодня основным каналом продаж в мировой интернет-торговле, и в российской в том числе, являются маркетплейсы — площадки, на которых продавцы предлагают свои продукты или решения множеству покупателей. Можно сказать, супермаркеты с бесконечными «полками».
Если раньше половиной успеха считалось попасть на полку офлайн-супермаркета, пройдя бесконечные переговоры и согласования с закупщиками, то сейчас мало зайти на маркетплейс — принципиально важно правильно подчеркнуть уникальность продукта и настроить рекламу таким образом, чтобы он не затерялся среди конкурентов.
Однако зачастую предприниматели пренебрегают так называемым «шагом ноль», который заключается в выборе того маркетплейса, который действительно подойдет под продукт и экспортные цели.
Маркетплейсов очень много: оптовые и розничные, продуктовые и тендерные, многоотраслевые и специализированные, международные и локальные. Сотни площадок сегодня готовы помочь с решением экспортной бизнес-задачи. Неправильный выбор может привести к израсходованным впустую ресурсам и неоправданным ожиданиям.
Чтобы предприниматели могли совершить «шаг ноль» быстро и эффективно, мы запустили бесплатный автоматизированный сервис по подбору маркетплейсов. Алгоритм, который был эмпирически проверен на наших клиентах и верифицирован с внешними экспертами, анализирует площадки по 30 параметрам.
Услуга полностью автоматизирована: необходимо ответить на вопросы онлайн-анкеты, и моментально выйдет список маркетплейсов, которые помогут реализовать экспортный потенциал.
Как появился сервис
Три года назад у нашего направления была одна основная услуга — консультация по способам организации экспортной интернет-торговли. Специалист изучает информацию о клиенте, проводит беседу по телефону, которая может затянуться и на полчаса, и на час, после чего направляет по электронной почте отчет.
С учетом «ручной» обработки и потока, который из года в год только возрастал, нам удавалось охватить не более 250 клиентов в год. Клиенту приходилось ждать результат больше недели.
Несмотря на это, услуга была и остается крайне востребованной. Да, многие коммерческие компании в сфере e-commerce предоставляют консультации, некоторые — даже бесплатные, но все они привязаны к набору платных услуг по работе с конкретными площадками.
Уникальность нашего предложения в том, что у нас аккумулирована информация по всему спектру возможностей онлайн-экспорта: от В2В (business-to-business) до D2C (direct-to-consumer) — и клиент получает объективную и беспристрастную оценку своих перспектив.
Еще в 2019 году, до закрытия границ из-за COVID-19, мы почувствовали значительный рост количества заявок на консультирование, что мотивировало нас ускорить темпы автоматизации. Нам было важно сохранить индивидуальный подход и при этом добиться минимальных временных затрат на одну услугу.
Так появился наш чат-бот, «прикрученный» к информационной страничке, посвященной экспортной интернет-торговле на сайте РЭЦ.
Клиент отвечал на вопросы робота и в результате получал перечень площадок и рекомендации по повышению уровня готовности к онлайн-экспорту на электронную почту либо мог их открыть в окне чата с роботом.
Более 100 компаний с ноября 2019 года по март 2020 года получили рекомендации по онлайн-экспорту в этом формате. Этот опыт лег в основу алгоритма сервиса «Подбор маркетплейсов» для платформы «Мой экспорт».
Этот запуск для нас — большое событие. Если раньше представление об экспортных маркетплейсах ограничивалось eBay и Alibaba, то сегодня — это более 80 площадок с проработанным алгоритмом старта продаж за рубеж, и в наших планах довести эту цифру до 100 до конца года. Если говорить про количество пользователей, то три года назад их количество исчислялось сотнями в год, сегодня — тысячами.
Как воспользоваться сервисом
Чтобы воспользоваться сервисом «Подбор маркетплейсов», нужно:
Зарегистрироваться на портале «Мой экспорт». Перейти на страницу сервиса и нажать на кнопку «Получить услугу». Ответить на вопросы анкеты (с видеоинструкцией можно ознакомиться здесь).
Система автоматически подберет подходящие площадки и даст индивидуальные рекомендации. Весь процесс займет не более 15 минут.
Помимо перечня маркетплейсов и национальных онлайн-магазинов РЭЦ на зарубежных площадках пользователь получает доступ к развернутой информации об особенностях работы с ними, пошаговым инструкциям, обучающим видеороликам и другим полезным материалам.
Дальше предприниматель может разместиться на рекомендованных маркетплейсах:
- самостоятельно с помощью инструкций по регистрации; через партнера с господдержкой, обратившись в региональный центр поддержки экспорта; оплатив услуги партнера самостоятельно, воспользовавшись платформой «Профессионалы экспорта», которая интегрирована с сервисом.
«База знаний»
Важной составляющей нового сервиса является раздел «База знаний», там собрана информация по экспортной интернет-торговле. Попасть в него можно через «Электронную торговлю» в шапке главной страницы портала «Мой экспорт» либо из результатов «Подбора маркетплейсов», нажав на кнопку «Подробнее» напротив заинтересовавшей площадки.
База знаний позволяет получить общее представление о принципах экспортной интернет-торговли, погрузиться в детали, попробовать самостоятельно разработать для себя стратегию выхода на экспортные маркетплейсы, изучив предлагаемые вспомогательные материалы.
Прототип «Базы знаний» мы запустили в 2020 году на сайте РЭЦ. Изначально изучили международный опыт и посмотрели, что другие страны предлагают своим предпринимателям с точки зрения старта онлайн-продаж за рубеж. Нас заинтересовал опыт Великобритании, тем более что это одна из лидирующих стран по объему рынка e-comm’а.
Департамент международной торговли Объединенного королевства предлагает британским компаниям индивидуальное консультирование и сопровождение выхода на маркетплейсы. Кроме того, клиент может прямо на сайте самостоятельно подобрать себе подходящий маркетплейс по двум базовым параметрам: категория продукции и целевая страна экспорта. На сегодняшний день для британских компаний в каталоге доступна информация о 52 площадках.
Чтобы у российских предпринимателей также была возможность самостоятельно изучать экспортные маркетплейсы и подойти к «шагу ноль» осознанно, в 2020 году мы переформатировали наш раздел на сайте РЭЦ. Он получил название «Начни экспортировать онлайн» и помимо информации о наших услугах и ссылок на полезные материалы включил в себя базу экспортных маркетплейсов с широкими возможностями фильтрации.
Помимо прочего внутри карточек площадок клиент мог также найти перечень сервисных компаний, которые были проверены нами на предмет эффективности их работы с маркетплейсом, и обратиться к ним за консультацией или услугой по размещению и продвижению товаров на конкретной площадке.
В «Базе знаний» на платформе «Мой экспорт» нет списка аккредитованных сервисных партнеров, но реализована интеграция с платформой «Профессионалы экспорта», где можно найти полный перечень компаний, которые предоставляют необходимые услуги по экспорту с подробным профилем и отзывами от клиентов.
Выбрать сервисную компанию и заключить договор можно будет прямо на платформе.
»
Что после «шага ноль»?
Видение развития сервиса основано на синтезе нашего опыта, опыта наших зарубежных коллег, а также обратной связи от клиентов, которую мы получаем в рамках оказания услуг на мероприятиях и фокус-группах. Оно базируется на трех принципах:
- постоянное обновление и пополнение актуальной информации о возможностях онлайн-экспорта (как уже упоминали, количество маркетплейсов в «Базе знаний» должно достигнуть 100 до конца 2021); совершенствование алгоритма предоставления рекомендаций по маркетплейсам и интернет-торговле в целом; обеспечение непрерывного, единого клиентского пути для российских предпринимателей, заинтересованных в экспорте по каналам интернет-торговли.
С учетом последнего пункта в сервисе «Подбор маркетплейсов» уже реализованы интеграция с платформой «Профессионалы экспорта», подача заявки на услугу по размещению и продвижению на электронных торговых площадках в региональные центры поддержки экспорта, а также интеграция с сервисами партнеров, например, с «Почтой России», чтобы международное отправление до конечного потребителя можно было оформить бесшовно, в одном интерфейсе.
В планах — обеспечить российских предпринимателей автоматизированной системой управления заказами с разных маркетплейсов, подключением сервисов экспресс-перевозчиков, возможностями для онлайн-экспорта услуг. Таким образом, на платформе «Мой экспорт» будет создана цифровая экосистема по организации экспортной электронной торговли: от подбора маркетплейса до доставки товара потребителю.
Источник: