Как персональные CRM-системы помогают сохранять дружбу

«Я хочу, чтобы появилось приложение для знакомств только с метаданными пользователей», — написал в Twitter поэт Ноэль Блэк. Это напомнило мне отрывок из новой книги фэшн-критика Наташи Стагг, в котором она признается: «Я хочу организовать знакомых мне людей. Я одновременно скучаю по каждому человеку, которого когда-либо встречала, и чувствую, будто легко могу не видеть никого из них снова». Это также напомнило мне о подруге по колледжу, которая держала электронную таблицу со списком поцелованных ею мальчиков, и напоминание о разговоре из Google Календаря, отправленное мной бывшему соседу по комнате, а также недавний мини-бум на рынке персональных CRM-систем.

CRM (Customer Relationship Management) означает «cистема управления взаимоотношениями с клиентами», и это ужасно скучная категория программного обеспечения. Она стала популярной в конце 90-х и начале 2000-х годов как способ отслеживания всех взаимодействий отдельного клиента с бизнесом и систематического поддержания контакта с этим клиентом на протяжении многих лет. Персональная CRM-система — это то же самое, но для личной жизни: общения, знакомств, нетворкинга.

В недавнем наборе престижного акселератора Y Combinator было три таких стартапа, говорилось в августовской статье Axios под заголовком «Новые рубежи стартапов: оптимизация вашей дружбы». На самом деле, таких сервисов очень много, но их набор функций примерно одинаков.

Например, есть Dex — «инструмент для превращения знакомых в союзников», Clay — «расширение мозга, созданное для помощи в запоминании людей», Hippo с девизом «Забываете личные данные? Hippo поможет вам быть внимательным [и] не терять из виду друзей, членов семьи и коллег, которые для вас важны», всего за $1,49 в месяц. Plum Contacts напоминает о необходимости написать друзьям и вознаграждает ягодными стикерами, которые «показывают, насколько сильны ваши отношения». «Стройте отношения, которые вам всегда хотелось иметь», говорится на сайте UpHabit.

Есть и другие. «Когда дел становится слишком много, появляется необходимость в напоминании об общении с самыми дорогими людьми», — пишут создатели Garden. «Сегодня ваши отношения защищены!» — сообщает страница завершения работы Ryze. Ntwrk обещает сделать пользователей лучшими друзьями, наставниками, братьями и сестрами. Social Contact Journal напоминает о годовщинах и предлагает шаблоны сообщений.

В то время как многие приложения явно нацелены на деловое общение, ирландская компания Monaru, одна из участниц Y Combinator, ориентирована именно на 10-15 самых близких людей пользователей. Monaru не только напомнит о дне рождения любимого человека, но и предложит конкретные подарки. Сервис также поможет спланировать свидание и укажет на необходимость позвонить родителям. «Одиночество миллениалов в четыре раза сильнее, чем предыдущих поколений», — говорится на домашней странице Monaru, возможно, ошибочно. Услуги компании стоят $20 в месяц, а ее слоган звучит так: «Будьте самым заботливым из всех знакомых вам людей».

Первые версии этих приложений появились в 2018 и 2019 годах (хотя Monaru пока работает в режиме закрытого бета-тестирования, а у Clay есть только лист ожидания). В App Store подобные сервисы появляются в разделе «Продуктивность». На первый взгляд, они размывают грань между работой и жизнью и реализуют еще один антиутопический сюжет. Но так ли это на самом деле?

«Иногда меня просто парализует мысль о неструктурированном личном взаимодействии с друзьями. Временами я думаю о том, чтобы связаться с кем-то, с кем я давно не общался, но потом просматриваю их профили в соцсетях и чувствую удовлетворение», — поделился редактор Real Life Роб Хорнинг.

Если вы поговорите с людьми, которые используют приложения для организации своих дружеских отношений, они скажут что борются именно с этим ощущением.

Стефано Демари, пользователь UpHabit, работающий в сфере финансов и живущий в Париже, рассказал: «С одной стороны, технологии заняли большую часть нашей личной жизни. С другой стороны, самые блестящие и приятные люди [всегда] делали заметки, чтобы не забыть связаться с теми, кто им небезразличен». Австралийская писательница Джоан Вестенберг использует HubSpot и ведет подробные записи обо всех знакомых. «Если я встречаюсь с одной из моих подруг, то не должна надевать серьги в форме пауков, так как она страдает арахнофобией», — привела пример Вестенберг. По ее словам, наличие такой базы данных позволяет ей чувствовать себя менее одинокой, а также помогает организовывать свое время так, чтобы она буквально как можно меньше оставалась одна.

Некоторые люди используют самодельные CRM-системы для личных целей. Даниэль Сальгадо, журналист из Рио-де-Жанейро, сделал электронную таблицу, в которую внес всех друзей, а также заметки о мероприятиях, которые можно посетить вместе, и даты последних встреч. Если дружба крепнет, он отмечает строку зеленым цветом, если общения не было какое-то время — оранжевым, если общения не было очень долго — красным. И тогда Сальгадо решает, может ли человек и дальше считаться его другом.

«В конце концов я убрал раздел с мероприятиями. Подумал, что это было уже безумием. Я знаю этих людей, мне не нужны напоминания о том, что мне нравится с ними делать», — отметил Сальгадо. Тем не менее, использование цветов он находит полезным. «Если я посмотрю на чье-нибудь имя и увижу, что оно оранжевого цвета, то подумаю, что должен поддержать эти отношения и не быть плохим другом», — добавил он.

Но когда Сальгадо рассказал об этом некоторым людям из списка, им было все равно, какого цвета их имена — по их мнению, само существование такой таблицы говорило о том, что в их дружбе что-то пошло не так. «Они были обеспокоены перемещением нашего общения в Google Документы, а не во что-то реальное. Им не понравилась идея технологического посредничества, помогающего укрепить дружбу», — сказал он.

Компании, стремящиеся монетизировать то, что люди и так делают, должны избавиться от этого предубеждения. И термин «персональная CRM-система» является частью проблемы. Переименование друзей и членов семьи в «клиентов» — это не то, что близко большинству из нас.

Основатель Dex Кевин Сан знает о такой проблеме. «Я много раз спрашивал себя, есть ли смысл использовать сокращение CRM. Я продолжаю делать это по привычке», — рассказал он. Люди понимают, что это значит, а «менеджер отношений» звучит расплывчато и, возможно, даже более странно.

Идею бизнеса Сану подарили его знакомые, которые пытались управлять дружбой с помощью Google Таблиц. Он подумал, что сможет предложить хорошую альтернативу этому способу. Тарек Джисра, менеджер по маркетингу UpHabit, подтвердил, что у каждой компании в этой категории есть один и тот же основной конкурент: электронные таблицы.

25-летняя жительница Калифорнии Джеки, работающая в кино, рассказала о своих таблицах, посвященных отношениям. Первую она составила в колледже, в нее входили все ее любовные увлечения. Их было около 30: реальные знакомые, знаменитости и бывшие партнеры. Всем была присвоена оценка от нуля до ста. Учитывались такие параметры, как «личность», «уютность», «предполагаемая крутизна» и «магнетизм», при этом «личность» весила больше всего. По словам Джеки, почти все люди из списка знали о его существовании, хотя знаменитости (например, Пол Томас Андерсон), вероятно, нет.

Джеки показала еще несколько скриншотов других таблиц. «Хочу отметить, что, как и многие вещи в современном мире, я делаю это частично в шутку и частично всерьез. Я не использую таблицы по сценарию антиутопий, чтобы стереть качественные характеристики людей, я воспринимаю их как организационный инструмент», — написала она. Электронные таблицы с персональными метриками полезны для определения, «какие люди лучше сойдутся», утверждает девушка. В частности, это помогает ей лучше планировать вечеринки.

Непонятно, насколько финансово успешными будут компании, занимающиеся персональными CRM-системами, особенно потому, что большинство из них полагаются на доход от платных версий (и вам следует остерегаться бесплатных). Сейчас у каждого из приложений, упомянутых в этой статье, менее тысячи загрузок в Google Play. В App Store больше всего загрузок у UpHabit — около 5 тысяч, Очевидно, что Google без труда может сделать куда более популярную версию любого из этих продуктов, учитывая, что все это уже как-то связано с Google Таблицами.

Персональные CRM-системы могут быстро стать очень востребованными, и на самом деле в этом нет ничего удивительного и страшного. Помню, как я расстроилась, узнав, что из-за уведомлений Facebook я больше не смогу узнать, кто самостоятельно вспомнил о моем дне рождения. А до этого было грустно осознавать, что рост популярности мобильных телефонов означал, что мне больше не придется  запоминать номера друзей.

Источник.

Источник: rb.ru

Добавить комментарий

Next Post

Четыре причины, почему вас не зовут на собеседование (и как это исправить)

Вы не оптимизировали резюме для автоматической проверки Большинство кандидатов указывает в своем резюме кучу подробностей в надежде заинтересовать работодателя. Но проблема в том, что прежде чем его увидят глаза живого рекрутера, оно должно пройти автоматическую